常见问题

    
 

常见问题

一、所有商品类别.

1、家具商城里的所有商品是否都是正品?

答:商城里的任何商品都属于正版,官方出品。如果有相关部门鉴定出专辑是盗版那我们会退回双倍购买金额。

2、商品是否送东西?

答:会,所有正版专辑里面都会有东西送,如艺人海报等,具体的物品因专辑而定。

3、商品质量怎么样?

答:所有商品都是从公司直接销售,质量保证,对于快递损害或者认为损害请联系客服酌情处理。

4、除专辑规定赠送的东西之外还会有其他东西赠送?

答:部分商品在促销期会举办活动,先行订购者会赠送日常或其他物品等,因活动而定.

5、价钱是否可以优惠?

答:所有商品都经过评估定价,比市面销售的商品格低,所以价格是不能在优惠,但是商城会不定期举办活动,活动商品会比平时价格便宜。

6、是否有专门的包装?

答:所有商品都有包装,请买家放心。

7、专辑是否有发票?

答:有,商城所有商品都有发票,如要索取发票在购买界面可选择索取。

 

二、家具类别:

1、家具和物品质量是否有保证?

答:商城所有家具都是专业厂家直接定制做成,除了用于出席活动,,质量有保证。

2、家具是什么材质的?

答:所有出售的衣服都属于木制,

4、是什么快递?

答:公司和大多数快递公司都有联系,我们会选择最适合你的一家快递公司送货,对于偏远地区我们选择EMS

5、有包装没,

答:对于包装我们有袋与盒子,具体需要买家可以联系客服。

 

三、梳妆写真类

1梳妆写真是否正版?

答:所有出售的商品均属于正版,官方出售,如果有相关部门鉴定出专辑是盗版那我们会退回双倍购买金额。

2、图书有缺页少页怎么办?

答:如果出现质量问题,或者非人为损害问题,可以经过网站相关页面进行换货、退货处理,一切走正规途径,保证每次交易完整。

3、图书写真有包装么?

答:每一本写真/图书我们都会有相应的精美包装,请放心。

4、购买图书/写真是否会赠送礼物?

答:在促销期间以及活动期间我们会赠送艺人海报以及其他周边礼物,详情见活动。

 

其他问题:

1在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗? 

答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了网上支付功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发等银行进行一次性大额支付。另外我们也支持支付宝付款。

 

2、收货时发现问题可以拒收吗? 

答:在签收货物时如发现货物有非人为损坏,(排除快递损坏)请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。 

 

3、下单后,我能做什么? 

答:在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。 

 

4、为什么我无法登陆商城? 

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。 

 

5、汇款确认后多久能够将货物发出? 

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。 

 

6、工作时间? 

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务; 

注:如遇国家法定节假日,则以天娱商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

 

7、商品包装问题? 

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我们公司客服。

 

8、订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款? 

答:由第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第快递覆盖的区域,快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可联系客服,由客服人员为您申请办理退款事宜。 

 

9、各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货? 

答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

    在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单; 

    预订: 商品正在备货,一般下单后1-6天可发货,您可立即下单; 

    无货: 商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。 

 

10、无货商品什么时候能到货? 

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。 

 

11、下单后何时可以收到货?

答:将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。